一、方案目標 

我公司提供優秀的技術支持和維護服務,確保本項目所提供的設備在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行，從而保證用戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的技術支持和售后維護服務是設備及系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。 

技術支持和售后維護服務的主要目的是為了保障設備或系統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有二個思想： 

A）售后維護服務應以預防為主。在系統的硬件平臺建設完成之后，我們應有責任幫助建設方（用戶）建立一個安全穩定的系統運轉環境。 

B）幫助用戶建立一支自己的技術隊伍。在用戶使用設備或系統的整個過程中，設備和系統維護的大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。

三、技術服務 

我們認為，設備或系統的安裝調試和正式投入運轉的整個過程都存在著技術支持和售后維護工作。在實施技術支持和服務響應具體工作時，我們將本項目的此部分工作的進行階段劃分，共分為5個階段，即： 

     ?設備的供應、驗收階段      ?設備的安裝、調試階段      ?設備的試運行階段      ?保修（質保）期內階段      ?保修（質保）期外階段 

1、電話技術支持 從本項目驗收之日起， 

2、對主要設備提供7x8x365的全年實時技術支持； 

3、對系統的運行、維護提供7x8x365的全年實時技術支持。 

4、對設備提供3年7x8小時硬件保修（有償服務）。 

四、故障應急策略 

1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 

2、7x8小時的實施故障響應，具體響應時間通常為2小時響應。故障修復時間根據擁護設備所在地確定。 

3、在接到報修通知后，我們即刻安排工程師趕到現場，查找原因，提出解決方案。